|
Проведенный нами анализ терминалов конкурентов e-port показал, что большинство киосков позволяет оплачивать услуги, но первый экран, который видит пользователь — экран «Оплата услуг» — не содержит никакой информации, что, как минимум, не логично. Представьте себе, что вы заходите в магазин «Продукты», а там вместо названий отделов висит табличка «Продукты» и вам надо подтвердить охраннику, что вы намерены купить продукты :) Поэтому на первом экране мы сразу показываем категории услуг, которые можно оплатить.
Иконки категорий были сделаны максимально информативными для того, чтобы пользователи, которые не говорят на русском языке, имели возможность сориентироваться при выборе категории.
Категории расположены в порядке востребованности услуг.
Категория "Другое" расположена в нижней правой части экрана, там, где пользователи могут ожидать увидеть ее или кнопку "Далее".
Сверху предусмотрены места для логотипов наиболее востребованных провайдеров услуг, что позволяет выносить в это поле разных провайдеров, в зависимости от регионов, в которых используется терминал.
Введенный телефонный номер на всех экранах находится в одном и том же месте, в том же шрифте и размере, что и на экране «Введите номер телефона». Это дает ясное понимание того, что был напечатан один и тот же номер телефона.
Не все люди имеют опыт работы с компьютером, поэтому интерфейсные решения должны быть интуитивно понятны любому. Среди основных проблем компьютерных интерфейсов отмечают трудность понимания того, где находится фокус. Поэтому мы сделали специальный курсор. Он отличается от компьютерного по виду и поведению и не ассоциируется у опытных пользователей с обычным курсором.
Цифры для ввода телефонного номера расположены как на привычной большинству пользователей телефонной клавиатуре.
До внесения денег в большинстве терминалов показывается информация вида «Вы внесли 0 руб. 00 копеек». Представьте себе операционистку в банке, которая говорит вам: «Здравствуйте, Вы внесли на счет 0 руб. 00 копеек» :) В терминалах e-port до внесения денег пользователь видит инструкции по совершению платежа.
После того, как купюра вставлена в купюроприемник, появляется информация о внесенной сумме, комиссии системы и размере платежа.
На экране не показывается никакой личной информации. Чтобы человек, который стоит за вами в очереди, меньше знал и крепче спал :)
Загрузочный экран показывается владельцам терминалов и является большим подспорьем sales-менеджерам в их нелегком деле :) Процесс загрузки терминала отображается с помощью анимированного индикатора.
Представьте себе такую ситуацию: вы держите на руках ребенка и вам нужно найти реквизиты счета в записной книжке. Вы сажаете ребенка в коляску, находите реквизиты в записной книжке и снова обращаете свой взор к экрану, а введенная ранее информация сброшена. Да, большинство терминалов сбрасывает введенную информацию через определенное время. Поэтому мы сделали заставку, которая даст вам возможность потратить на любую операцию больше времени.
Сначала мы предложили в качестве заставки затемненный экран «Оплата услуг» с наклеенным стикером «Терминал временно не работает», но потом появилась идея сделать разбитый экран, которая и была одобрена клиентом. Разбитый экран издалека подскажет, что терминал не работает.
|
